点滴小事暖民心 “十项承诺”勇担当

在队伍教育整顿期间，临洮县人民法院紧紧围绕“我为群众办实事”活动，结合诉讼服务中心工作实际，讨论制定了《临洮县人民法院诉讼服务中心十项承诺》，其服务内容涵盖网上立案、调解、信访、保全、鉴定、送达等20余项全方位立体化服务体系。为人民群众提供法院电话服务、审判程序咨询、在审案件情况查询、投诉建议等服务。

同时，诉讼服务中心以群众实际需求为出发点，制定“我为群众办实事”活动计划和任务清单，对待办事项核实一项，办结一项，畅通网上立案平台，解决群众立案难，畅通网上信访、热线投诉、窗口接访，进一步畅通群众反映渠道，积极听取群众的诉求。做到来访有接待、来信有登记、问题有核查，结果有答复。全力打造诉讼服务新模式，提升群众司法满意度。

目前，我院诉讼服务中心已受理民事案件1720件，网上立案申请336件，审核通过150件，通过跨域立案156件，其中审核受理73件，向其他法院协助推送立案69件，12368热线接听62人次。诉讼服务中心全体干警正在以饱满的热情、以的实际行动扎实推进“我为群众办实事”活动，促进法院司法能力高质量提升，不断满足人民群众对司法工作的新需求、新期待。

临洮县人民法院

诉讼服务中心十项承诺

临洮县人民法院诉讼服务中心开展“我是党员我来干、我是法官我来办”、“我为群众办实事”主题实践活动十项公开承诺：
    第一项：登记立案不拖延

落实立案登记制，对符合法定受理条件的案件，及时给予立案登记，不符合立案登记条件的，及时给予答复。不得以任何借口、任何变通方式不立案、拖延立案。

第二项：网上立案简捷快

推行网上立案，引导当事人使用微信小程序“中国移动微法院”、“甘肃移动微法院”或登陆“甘肃法院诉讼服务网”申请网上立案，代理律师还可使用“律师服务平台”申请网上立案，整个过程方便快捷。

第三项：跨域立案全覆盖

诉讼服务中心和各人民法庭全部实现跨域立案服务，当事人可以就近选择，办理跨区域、跨层级立案事务。

第四项：绿色通道优先办

加大对特殊群体的保护力度，畅通涉企、涉农、涉残等群体诉讼服务绿色通道，依法落实诉讼费用减缓免。

第五项：诉前调解规范化

实质化运行诉前多元解纷，遵循自愿原则并限定合理期限调解，提高在线解纷能力，方便人民群众参与纠纷调处。对于调解成功的案件，通过司法确认赋予强制执行力，实现群众化解纠纷“零”成本。

第六项：分调裁审深入推

全面推行案件繁简分流，通过诉前诉中调解、速裁和快审方式解决纠纷。实行“一站式”、“门诊式”、“全流程”解决纠纷模式，实现“进入一个厅，事务全办清”。

第七项：网络线上全通办

依托移动微法院、诉讼服务网、网上保全、网上鉴定、诉讼费管理、送达平台等诉讼服务平台，推行诉讼事务网上申请、网上办理；引导当事人使用网上庭审系统在线庭审，实现一网通办。

第八项：流程节点透明化

加强案件在立案、分案、移送等各个流转环节的节点管控，依托中国审判流程信息公开网逐步实现案件流转全流程公开，当事人足不出户即可知晓案件进展情况。

第九项：信访投诉必回应

畅通网上信访平台、民生平台、12368服务热线等信访渠道，做到来访有接待、来信有登记、问题有核查，结果有答复。

第十项：文明服务有温度

不断改进诉讼服务中心便民设施，在诉服中心wifi信号全覆盖，配置自助立案、查询、复印、打印设备及饮水机等便民设施；诉讼接待做到热情主动、礼貌周到、温和耐心、仔细认真。